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第4期 体验最好的一次“反馈”经历

数码产品和网络纵横的时代,不知道各位看官有没有“反馈”的经历。所谓反馈,就是在你遇到问题的时候,向该产品反馈你遇到的问题,又称为“意见反馈”,“提供宝贵的建议”。博主有过很多次反馈的经历,不乏包括QQ、Tim、搜狗输入法、酷狗音乐等热门应用,也包括日常生活中的一些问题反馈,虽然每次反馈都会留下联系方式,但是从来没有过被“回反馈”的经历。或许是国内的人并不在意这个“功能”的使用,或者说是真的好好“反馈”的人比较少吧。但是“反馈”作为一个有效与用户进行直接沟通的方式,我觉得是一个很值得好好利用的“功能”。当然,也真的有不少应用在我反馈后在最新的更新中解决了这个问题。

话说回来,OneDrive作为网盘在国内的市场一直处于弱势,但是其还是一定的优点的,比如说界面清爽、无太多繁琐的功能、网盘空间大、无论上传还是下载速度还算可以、能与Windows和Microsoft Office联动等,但是劣势也比较明显,比如说用户体验及UI设计较国内网盘来说还是有差距的,但至少来说还是很良心的。本博主前几天在使用iPad版OneDrive时竟然出现上传到100M左右的时候就出现“上传完毕”的情况,但实际上却没有上传成功,这对于国内网盘来说简直就是个大Bug。出于习惯,我顺手就将这个问题通过OneDrive的反馈机制反馈给了他们,没想到他们没过几个小时就将这个问题回复到我的邮箱了。:)顿时心里好开心有没有,更没想到的是他们竟然还形成了工单,跟踪我这个问题,于是就有了了自我开始反馈以来的最好的一次反馈经历。

下面是我与一位叫作Kai的程序员小哥的对话:(我已就一些隐私问题做了修改,其他内容并未修改)。

 

OneDrive User(自然就是我了):

从ipad上上传较大的文件4G(左右),进行到100m左右,就显示已上传完成,但实际上并未上传上去,OneDrive文件中也没有。

Kai:

尊敬的 OneDrive 用户:

您好!

非常感谢您使用微软产品, 我是 OneDrive 技术支持的 Kai, 很高兴为您解答问题。

关于您提交的问题,能否请您提供以下信息以便我们更好地处理:

1.请问您是否有尝试过登录OneDrive网页版,看是否能够正常上传您的文件呢?网址如下:OneDrive.live.com。

2.请问您的问题是从何时开始出现的?在此之前是否能够正常上传您的文件?

3.请问您的问题只在上传大文件时出现吗?上传其他文件时是否会有同样的问题呢?

如果您还有任何其他问题,欢迎随时与我取得联系。

谢谢!

OneDrive User:

您好,Kai,

1.用电脑登录网页版过,上传无问题

2.刚使用ipad版OneDrive不久,第一次上传就出现这个问题,开始以为是在后台上传会失败导致,后来全程在OneDrive界面,看着它上传到100多M就显示上传完成,但是ipad版里面上传的文件看不到,但是文件数发生了改变。登录到电脑网页版OneDrive,能够看得见那个上传的文件,但是是无效的文件,显示0B,也打不开。

3.目前看来,是只有上传比较大的文件才出现这样的情况,我有上传一些比较小的照片10多m左右,并没有出现这个问题。

补充一点,我上传这个4g(大小)的视频文件,并不是从ipad相册薄中上传的,而是在万能播放器下的文件中上传的,也就是说我打开ipad文件(应用),在万能播放器的文件下,通过文件拷贝,拷贝至OneDrive,然后跳转至OneDrive,显示上传到OneDrive文件中,之后就显示正在上传,然后就在100多m的时候就显示上传完成。但是OneDrive中没有显示(该文件),只出现文件数的变化,登录电脑网页版OneDrive,能看到无效的上传文件。

Kai:

尊敬的 OneDrive 用户:

非常感谢您的回复。了解到您的情况,首先想请问一下您的这个视频文件在万能播放器中是否已经完全缓存至本地了呢?为了能够更准备的排查您的问题,我们建议您先使用常规方法来上传这个问题,即先将此视频文件保存至您的相册,然后从相册中直接上传到OneDrive,看是否能够成功,这样我们能够确定是您iPad设备上OneDrive客户端本身的问题,还是OneDrive与其他应用适配不完善的问题。此外,您也可以试着上传其他的大文件,看有没有类似的情况出现,这样可以排除文件本身的问题,因为有时通过第三方视频播放器缓存至本地的视频文件并不能完全离线存储(这可能是由于视频的版权问题等)。

如果您的问题持续出现,您可以留下您的联系方式,这样我们能进行更清楚的沟通。

期待您的回复,谢谢!

OneDrive User:

您好,Kai,

视频是下载下来的.mp4格式的,我是通过电脑传到ipad中万能播放器的本地文件中使用的,这个文件可以在ipad应用的“文件”中能查看到,所以应该不是缓存的问题。

另外,我通过OneDrive客户端中的上传方式,依次点击,+》上传》浏览》我的ipad》xx文件》xx.pdf(280mb),也是上传到一半就显示完成,只有数量变化,无法显示文件,在电脑网页版中能看到但是是个打不开的无效文件。选择其他稍微大一点的文件也是这个情况。但是将视频文件保存在相册中,却上传成功了,pdf类型文件无法保存在相册中,但是照片可以(上传)成功。

总结我的尝试,通过相册上传无论是在相册中直接分享,或是我在OneDrive端中上传选择相册里面的视频或是图片,无论大小都可以上传成功。但是通过ipad自带的“文件”应用上传文件,和OneDrive端点击上传》浏览》选择我的ipad中的文件上传,只要文件超过100m(或者说上传时间超过20秒左右)就会上传失败(显示上传成功,实际失败),但是上传只有几十k的小文件例如.docx,无论这个文件在哪里,通过什么方式都可以上传成功。

Kai:

尊敬的 OneDrive 用户:

非常感谢您的耐心尝试。我们根据您描述的步骤做了一些测试,分别从相册、“文件”应用、和OneDrive中上传了一个大于300M的视频文件,测试结果如下:

    1. 从相册和“文件”应用中上传文件至OneDrive,均可以成功;
    2. 从OneDrive应用中点击“+” -> “浏览”的步骤上传文件,有时会出现上传到一半就提示上传完成的情况,但文件列表中找不到该文件。

基于以上测试结果,可以看到基本与您的结果一致,这应该是一个产品设计上的问题。对此给您带来不便,还请见谅。由于这个问题是产品设计上的不足,已经超过了我们OneDrive技术支持部门的能力范围,因此,我将会帮您把这个情况记录下来并且提交给了我们的产品设计组。我们很重视您在使用OneDrive过程中的反馈,并且把这些反馈提交给产品部门来更好的提升用户体验。希望您能够继续关注我们的产品,在后续的更新中,我们将会逐步完善这些已知的缺陷。同时,对于这个问题目前暂时的解决方法,还请您先通过相册直接上传大文件至OneDrive,或者使用网页、桌面客户端来上传。

很感谢您对产品提出的建议。微软珍惜每一个能为您提供更好服务的机会!如果您方便的话,可以访问我们的 UserVoice 创建一个您的功能建议,来帮助我们更好的改善我们的产品和服务。

如果您对这个问题还有疑惑,欢迎随时联系我。

谢谢!

Kai:

尊敬的 OneDrive 用户:

您好!

关于您之前提交的问题,我们在昨天的邮件中为您做了一些解答,请问这些信息有没有帮助到您呢? 如果您还有其他相关的问题,我们十分乐意再次为您提供解答。

期待您的回复,谢谢!

OneDrive User:

您好,Kai,

很高兴能与你们交流,你们的服务和态度令我惊喜,十分满意。昨天的问题被确定为产品设计上的缺陷,虽然不能立刻解决,但我会寻求用可行的方法继续使用并支持OneDrive,也希望在未来的更新中能尽快解决这个问题。与此同时,我也在其他端上例如安卓、Windows上使用OneDrive,相比国内的网盘类应用,OneDrive有着与Windows和Office相连的优势和界面清爽功能明确的优点,但就整体UI设计和用户体验方面对比还存在差距,这是我个人的一点小建议,也希望你们继续加油改进,期待着你们越来越好,我也会继续支持你们,如果后期在使用过程中还有其他问题,我也会积极和你们反馈。

最后,很高兴能与你们交流,感谢你们的积极反馈,也很高兴认识你,期待着你们的更新完善,谢谢~

Kai:

尊敬的 OneDrive 用户:

非常开心能为您提供解答,同时也非常感谢您的意见和建议。虽然我们的产品目前还没有达到完美的地步,但是也正是因为有您这样的用户和积极的反馈,我们的产品才能越来越好。:)

未来几天内您可能会收到关于我个人技术支持的评价,您可以基于我的回复和跟进表现在上面进行评价和提出建议,这样我也能更好的改善我的服务。

感谢您对微软产品的使用与支持!

祝好!

其实与反馈一样,有很多生活着属于用户和消费者的有关权益,我们并没有去使用,乃至从来都不会去在意过它。从另外一个角度,积极主动合理的使用我们的权益,将会极大的促进社会的进步。欢迎到【评论区】留言你的“反馈”经历。

–完–

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